真誠服務(wù)，溫暖相伴

--經(jīng)開熱力  李浩

2021年我有幸加入經(jīng)開集團，成為其子公司經(jīng)開熱力的一名員工，在過去兩年的工作中，我親身感受到公司在不斷完善，不斷壯大，不斷進步。我也倍感榮幸自己成為經(jīng)開大家庭的一份子，也正是這種榮幸感讓我在工作中充滿信心與激情。

作為一名普通一線員工，我時刻牢記公司“辛苦我一人，溫暖千萬家”的服務(wù)宗旨，始終保持工作的熱忱，將熱用戶當做親人，設(shè)身處地的為用戶考慮和處理問題，用敬業(yè)和奉獻編織出一張溫暖的“熱網(wǎng)”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖萬家，做市民身邊的“暖流”，踐行真情服務(wù)讓溫暖流進千家萬戶。

為了供暖季更好的工作，我經(jīng)常奔波于負責的3號換熱站供暖區(qū)域，查看二次管網(wǎng)的路由和檢修供暖閥門、與熱用戶溝通暖氣安裝問題，為供暖季維護工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。由于供暖初期熱供暖問題多，服務(wù)電話也多，我就一家一戶的查看原因，幫助用戶解決問題。在采暖期間，經(jīng)常有用戶因家中暖氣不熱來電話詢問，每次我都會耐心解答，詳細了解情況，第一時間趕赴現(xiàn)場。也經(jīng)常有用戶半夜家中暖氣漏水，打電話尋求解決，我首先根據(jù)自己日常積累的經(jīng)驗，指導(dǎo)用戶采取適當?shù)木徑獯胧?，并立即帶齊工具上門處理，為用戶排除故障，聽著熱用戶一遍遍感謝的話，心里暖暖的，讓我覺得自己的付出很值得。

記得前一段時間由于二網(wǎng)主管破裂，造成區(qū)域內(nèi)連續(xù)一天居民家中室溫偏低，加上天氣突然降溫，有的居民家中甚至只有十幾度，特別是家里有老人和孩子的，投訴電話接踵而來，焦急的、抱怨的、憤怒的、甚至惡語相向的，但我始終微笑著為用戶耐心解釋。并第一時間和同事們到達搶修現(xiàn)場，制定搶修方案，加緊實施搶修。由于泄漏點在兩樓之間的管道坑里，商議后決定連夜搶修焊接管道，盡管寒風凜冽，但搶修工作并沒有因此放慢節(jié)奏，大家只有一個共同的目標，那就是盡快恢復(fù)小區(qū)供熱，讓用戶安心，放心，暖心。經(jīng)過2個小時不間斷搶修，共刨掘泄漏點2處，更換樓主閥門1套，更換焊接管線約3米，圓滿完成搶修工作，這樣的搶修只是熱力維護人員日常工作的一個縮影，雖然我們的累，他們看不到，但我相信我們真誠的態(tài)度和希望為用戶解決問題的迫切他們可以感受得到。用戶了解到了事實的真相，從現(xiàn)場看到了我們不畏嚴寒搶修管道的畫面，也在回訪電話中對我們表示了贊揚和認可，讓我感覺非常有成就感。

過去的成績已成為過去，2023年才是我們奮發(fā)圖強的一年，我們面臨的新形勢既充滿挑戰(zhàn)，更催人奮進，在以后的工作中，我將更加嚴格要求自己，揚長避短，讓用戶溫暖度過每一個冬天，用更加優(yōu)導(dǎo)的成績回報公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和厚愛。