冬季供水無小事

上門服務(wù)暖人心

隨著冬季第一場雪的降臨，氣溫驟降，給冬季供水帶來了巨大挑戰(zhàn)。為保障廣大居民冬季用水安全，泰安市恒通水務(wù)有限公司采取積極行動，強化監(jiān)管，多措并舉，全力保障冬季安全穩(wěn)定供水。

恒通水務(wù)總結(jié)經(jīng)驗，及早著手，備戰(zhàn)寒流。通過微信公眾號、用戶服務(wù)群等平臺，宣傳水管防凍保暖常識；提早粘貼溫馨提示，提醒用戶提前做好防凍措施；積極開展供水服務(wù)上門到家，幫助用戶全面仔細(xì)檢查住宅小區(qū)內(nèi)容易冰凍的水表外表箱、樓道內(nèi)表箱等設(shè)施，提高應(yīng)急處置能力，落實各項防凍措施，確保供水設(shè)施正常使用。

“您好，這里是恒通水務(wù)客服熱線，請問有什么可以幫您？”“我家里的水龍頭凍壞了，需要關(guān)閉總閥，能來幫忙關(guān)一下嗎？”熱線的另一端是華豐礦區(qū)的用戶。接到熱線后，工作人員及時將用戶信息反饋到客戶服務(wù)群，為保障用戶的正常用水，客服人員第一時間與用戶取得聯(lián)系，及時到用戶家中關(guān)閉水閥，并幫用戶更換了水龍頭。在寒冷的天氣里，為他們送上溫暖。

類似這種客服電話很多很多，客服人員始終秉承以客戶為中心的工作準(zhǔn)則，提供“隨時、隨地、隨心”的便民服務(wù)，全方位滿足客戶的用水服務(wù)需求，多措并舉切實解決好客戶“急難愁盼”的問題，讓廣大用戶感受到水務(wù)人的速度和溫度。

用心用情提升服務(wù)，保障居民用水無憂。恒通水務(wù)將始終堅持把“讓群眾滿意”作為努力方向，通過一系列扎實舉措和一個個暖心服務(wù)，不斷提升用戶的用水體驗。